Foire aux questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos accessoires automobiles, leur compatibilité, la livraison et le suivi de vos commandes.Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans le choix de vos produits.
Produits et compatibilité
Comment savoir si un produit est compatible avec mon véhicule ?
Chaque fiche produit précise les modèles et versions de véhicules auxquels l'accessoire est destiné.
Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier le modèle, l'année, la finition et la phase de votre véhicule (Phase 1 ou Phase 2).
Vous avez un doute ? Contactez-nous en précisant votre véhicule et le produit souhaité. Nous vous aiderons à vérifier sa compatibilité.
Quelle est la différence entre Golf 7 Phase 1 et Phase 2 ?
Les différentes phases d'un même modèle peuvent présenter des différences au niveau des pare-chocs, des fixations et des éléments de carrosserie.
Un diffuseur, une lame avant ou un becquet prévu pour une Golf 7 Phase 1 ne sera donc pas nécessairement compatible avec une Golf 7 Phase 2.
Vérifiez toujours les indications présentes sur la fiche produit avant de commander.
Vos accessoires sont-ils des pièces d'origine constructeur ?
BC Cars Design propose des accessoires de personnalisation automobile, notamment des pièces adaptables compatibles avec certains modèles Volkswagen et Audi.
Sauf mention contraire justifiée sur une fiche produit, nos accessoires ne sont pas présentés comme des pièces d'origine ou des produits officiels des constructeurs automobiles.
Les produits sont-ils prêts à être installés ?
Cela dépend de l'accessoire choisi. Certains éléments sont destinés à être fixés directement sur les parties compatibles du véhicule, tandis que d'autres peuvent nécessiter une préparation ou des adaptations.
Nous vous recommandons de vérifier les informations de montage propres à chaque produit et de faire appel à un professionnel si nécessaire.
Commandes et paiement
Comment passer commande sur BC Cars Design ?
Sélectionnez les accessoires souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de paiement.
Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse renseignée lors de votre achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse.
Vous pourrez sélectionner l'une des options proposées avant de confirmer votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande selon l'état de préparation ou d'expédition de votre colis. Les droits légaux de rétractation restent applicables lorsqu'ils sont prévus.
Livraison et suivi
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies du colis et de l'article reçu.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits.
Quels sont vos délais d'expédition ?
Les commandes de produits standards sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Certains produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire de 2 à 3 semaines.
Ces délais correspondent à la préparation et à l'expédition, et non nécessairement à la réception de la commande. Les délais de transport peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre commande et des options de livraison disponibles.
Le montant applicable est indiqué lors du passage en caisse, avant la validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée avec un service de suivi, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail.
Vous pourrez ainsi consulter l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Contactez-nous avant le retour afin d'obtenir les modalités pratiques.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont en principe à la charge du client, conformément aux informations communiquées avant l'achat.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales applicables s'appliquent.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Lorsqu'un remboursement est dû au titre de la rétractation, il est effectué dans les délais légaux, en principe au plus tard 14 jours après réception de votre notification.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates.
Service client
Comment contacter BC Cars Design ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Pour toute question concernant une commande, merci de préciser votre numéro de commande.
Pour une demande de compatibilité, indiquez le modèle, l'année et la finition de votre véhicule ainsi que la référence du produit concerné.
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse claire et adaptée.
« Chez BC Cars Design, nous partageons votre passion pour l'automobile. Notre objectif : vous proposer une sélection d'accessoires pour personnaliser votre véhicule, affirmer son style et lui donner ce petit détail qui fait toute la différence. »
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